Diagnóstico de maturidade em CX

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Em que nível de CX sua empresa está?

Como a sua empresa ouve o cliente hoje?

O que acontece com os comentários abertos das pesquisas?

Quando um cliente dá nota baixa, o que acontece?

Nos últimos 6 meses, alguma mudança importante nasceu do que o cliente disse?

A jornada do cliente está mapeada?

Vocês sabem em que ponto da jornada o cliente mais sofre?

Com que frequência o cliente aparece na pauta da liderança?

As metas das áreas consideram a experiência do cliente?

Quem é dono da experiência do cliente?

Vocês conseguem ligar a experiência a resultado (retenção, recompra, receita)?

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